De candidate journey speelt niet alleen tijdens je sollicitatieproces, maar op elk moment waarop iemand iets van je organisatie meekrijgt: een advertentie, je werken-bij pagina, een verhaal van een oud-collega. Wie de candidate journey serieus neemt, kijkt dus breder dan het formulier en de gesprekken.
Waar haken kandidaten in het proces af?
Volgens onderzoek van Tellent (september 2025) haakt meer dan 40% van de sollicitanten in de Benelux al bij de eerste stap af: gemiddeld 41,5% stopt bij het invullen van gegevens en het uploaden van cv en motivatiebrief. Genoemde oorzaken zijn lange of onoverzichtelijke formulieren, verplichte tests helemaal aan het begin, dubbele handelingen en onduidelijkheid over salaris of vervolgstappen. Onderzoek van MrWork onder ruim 300 recruitmentspecialisten laat een tweede knelpunt zien: 33% noemt te weinig relevant verkeer op de werken-bij site en 33% een te lage conversie van bezoeker naar sollicitant.
Wat is het verschil tussen candidate journey en candidate experience?
De journey is het traject zelf: de stappen en de volgorde waarin iemand ze doorloopt. De experience is hoe die stappen voelen voor de kandidaat. In vrijwel alle Nederlandse artikelen worden de termen door elkaar gebruikt, maar praktisch is het onderscheid handig: de journey kun je tekenen, de beleving moet je meten.
Waar het meestal misgaat
Drie dingen komen steeds terug in het Nederlandse onderzoek.
- Stilte. Uit het Digitaal-Werven-onderzoek onder circa 550 grote Nederlandse werkgevers (via Werf&, september 2025) bleef 15,5% van de sollicitaties onbeantwoord. Dat is het laagste punt in bijna twintig jaar; vorig jaar was het bijna 30% en het langjarig gemiddelde ligt rond 21%. 63% van de afwijzingen kwam binnen een week, 20% duurde langer dan twee weken.
- Technische breuken. Bij 6,2% van de onderzochte sites verandert de taal zodra je gaat solliciteren, bij 14% verandert de look en feel (Digitaal-Werven via Werf&, december 2024). Kleine dingen, maar wel precies op het moment dat iemand moet doorbijten.
- Traagheid. Sollicitanten in Nederland en België doen gemiddeld iets meer dan een maand over de weg van sollicitatie naar baan: 37,1 dagen (Tellent, 2025). Aan werkgeverskant meldde Recruiting Roundtable op basis van Intelligence Group een gemiddelde time to hire van 65 dagen bij corporates, al dateert dat cijfer uit 2021.
Wat kost een slechte candidate journey?
Harde Nederlandse cijfers die journey-verbetering aan opbrengst koppelen, bestaan niet publiek. Wat er wel is: Recruiting Roundtable noemde op basis van Intelligence Group, Werf& en Compagnon een cost per hire van gemiddeld 3.818 euro bij corporates en 3.149 euro per vacature via een recruitmentbureau (2021-data). Elke kandidaat die halverwege wegloopt, betaal je dus indirect terug in extra advertentiebudget, extra uren of een bureaufee. Meer over die afweging staat in ons stuk over een recruitmentbureau inschakelen of zelf werven.
Zo pak je het aan
- Begin met persona's: voor wie richt je dit in (Werf&)? Een monteur en een controller doorlopen niet hetzelfde traject.
- Teken de stappen uit en zet er per stap een cijfer bij: bezoekers, gestarte sollicitaties, afgeronde sollicitaties, reactietijd, no-shows.
- Snij in je formulier. Vraag alleen wat je nodig hebt om te beslissen wie je uitnodigt.
- Spreek reactietijden af en leg ze vast in je systeem. Volgens onderzoeker Bas van de Haterd (Werf&, 2025) verklaart juist beter ingerichte software de recente daling van onbeantwoorde sollicitaties.
- Meet de beleving met een korte vragenlijst na elke stap, ook bij afgewezen kandidaten (Recruitee).
Let op de context: het CBS meldde over het vierde kwartaal van 2025 380 duizend openstaande vacatures en 93 vacatures per 100 werklozen, tegen 142 per 100 werklozen in het tweede kwartaal van 2022. Er komt dus meer aanbod, en dan verschuift je proces van binnenhouden naar selecteren. Dat vraagt andere keuzes in je werving. Hoe je die aan de voorkant organiseert, lees je in wat is recruitment marketing en AI recruitment.
Wil je weten waar in jouw proces mensen wegvallen en wat daar realistisch aan te doen is? We kijken graag mee in een gesprek.